▲ 解放服務(wù)人員（右）與用戶（左）合影

4月8日

卡友張銀軍駕駛車牌號為

青A26441的解放J6P

奔波在吉爾吉斯斯坦跨境運輸?shù)恼魍旧?/strong>

一場突如其來的故障

讓他的行程戛然而止

也讓他陷入了深深的困境

異國他鄉(xiāng)，四顧無援

語言不通，求助無門

4月的吉爾吉斯斯坦

依舊寒風刺骨、大雪紛飛

張銀軍滿心焦灼上報公司

可車輛早已過了保修里程

公司負責人抱著試一試的心態(tài)

向一汽解放服務(wù)部門緊急求助

沒有遲疑，沒有拖延

接到消息一汽解放第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案

快速聯(lián)動國內(nèi)、海外專項服務(wù)團隊

一支23人的專業(yè)高效救援隊伍

火速集結(jié)

當晚

團隊連夜通過遠程連線會診

開展故障研判、方案預(yù)演

初步判定故障原因：

車輛行駛時間較長

渦輪增壓葉輪破碎

導(dǎo)致車輛無法正常運行

▲ 服務(wù)團隊討論救援方案

然而

救援之路，每一步都充滿荊棘

當?shù)剡m配配件稀缺

跨國運輸更是困難重重

“不惜一切代價，

以最快方式將配件送達”

這是一汽解放

新疆商代處員工

在群里發(fā)出的鄭重承諾

承諾一出，行動即至

當天

所需配件便從新疆緊急航空發(fā)出

快速通關(guān)口岸后

又通過陸運加急轉(zhuǎn)運

一路向著故障現(xiàn)場疾馳

僅僅一天時間

配件便順利送達救援現(xiàn)場

為搶修爭取了寶貴時間

比配件運輸更艱難的

是遠途跋涉與惡劣環(huán)境的雙重考驗

▲ 服務(wù)人員奔赴現(xiàn)場

“盡快安排人員，

確保比配件早到現(xiàn)場”

群里的指令一經(jīng)發(fā)出

一汽解放吉爾吉斯斯坦服務(wù)代表3人

4月9日清晨就立刻收拾行裝，火速出發(fā)

他們要穿越的

是80公里的高海拔冰雪險途

全程10個多小時的車程

大部分時間都是崎嶇山路和冰封路面

可謂步步驚心

▲ 服務(wù)人員為用戶貼心準備了零食補給

維修現(xiàn)場在海拔高達3700米的地方

空氣稀薄缺氧

氣溫低至零下20℃，極寒刺骨

救援人員下車后，瞬間被寒意包裹

頭暈乏力，雙手凍得僵硬發(fā)麻

連握工具都變得十分困難

但他們未有半分懈怠

心中揣著堅定信念

修好故障車輛，平安送卡友踏上歸途！

▲ 開展維修

從4月9日20點，到次日10點

整整14個小時，不眠不休，連續(xù)奮戰(zhàn)

拆解、更換、調(diào)試

每一步都精益求精

▲ 開展維修

顧不上喝一口熱水

來不及吃一口熱飯

他們與時間賽跑，與嚴寒較量

▲ 開展維修

當車輛重新平穩(wěn)啟動的那一刻

張銀軍熱淚奪眶而出，滿心感動

所有的焦灼、無助

在這一刻都化為了安心與溫暖

▲ 跟車護航

修好車輛

服務(wù)人員并沒有著急返程

又驅(qū)車伴隨護航張銀軍80多公里

一路全面排查車輛隱患

直到將他安全送至平坦路段

確認無任何風險后

才放心離去

▲ 用戶感言

事后

張銀軍公司負責人在群里發(fā)來一段感言

話語樸實，卻情真意切

“不管車開到哪里，解放服務(wù)都能到”

“異國他鄉(xiāng)，你們暖透了我們的心”

▲ 網(wǎng)友為解放點贊

 23人齊心救援，14小時連續(xù)奮戰(zhàn) 

 80公里冰雪路，80公里伴隨護航 

一個個數(shù)字背后

詮釋的，是解放人的赤誠擔當

彰顯的，是一汽解放的品牌溫度

解放，不止是一輛卡車

更是卡友最堅實的后盾

從創(chuàng)立“感動服務(wù)”至今

一汽解放始終堅持“以客戶為中心”

只要是卡友在的地方

解放的服務(wù)就一定會在

車輪不止，服務(wù)不息

致敬每一位奔波的卡友

你只管奔赴前程

解放，護你一路向陽、一路安心